一、反饋問題

解決群眾環境訴求不到位，一些地方和部門對群眾信訪投訴重視不夠，辦理不及時，導致問題長期存在。

二、整改目標

大力開展“信訪工作雙向規范”主題活動，運用法治思維和法治方式推進信訪工作。

三、整改措施

1．規范處理程序。完善信訪處理規章制度，對信訪登記、現場處理、結案回復、結案存檔、辦理時限嚴格要求，落實領導牽頭辦理責任制。

2．暢通投訴渠道。加大環保法律法規的宣傳力度，利用媒體公開受理渠道，嚴格值班值守，確保投訴受理不缺位、不空崗。

3．加強隊伍建設。定期開展法律知識集中學習，提升環保執法隊伍的綜合水平，提高信訪隊伍的現場處置能力。

4．完善回訪制度。按照“有來訪、有辦理、有結果、有反饋”的原則要求和程序執行嚴格落實回訪制度，堅持以法律、法規、規章和政策為依據，向信訪人耐心說明情況，做好思想工作。

四、完成情況

1．制定了環境信訪工作制度，嚴格按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，以提質提效為目標，規范生態環境信訪事項辦理程序，依法及時就地解決群眾合理訴求，不斷提升生態環境信訪事項辦理質量效率和人民群眾滿意度。

2．荊州市長熱線（12345）、陽光信訪平臺、微信舉報平臺、E線民生等公開投訴渠道，安排了專人受理投訴件。

3．制定了荊州市生態局洪湖市分局2022年普法依法治理工作計劃，緊緊圍繞《洪湖市2022年普法依法治理工作要點》，以做好“八五”普法工作和“誰執法誰普法”履職評議工作為主線，強化依法防控疫情普法宣傳，切實開展好本系統的普法依法治理工作。

4．制定了環境信訪回訪工作制度，提高信訪工作的效率和質量，切實維護信訪人的合法權益，把問題解決在初信初訪階段，減少重信重訪和越級上訪率，確保信訪事項得到依法、及時、合理處理。

此項工作已整改完成，將長期堅持。如果對該問題整改公示情況有異議，請在公示期間（2022年7月26日-2022年8月1日）向荊州市生態環境局洪湖市分局反映。

聯系電話：0716---2430979

2022年7月26日